《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》試卷
一、（每題5分，共20分。）
1. 消費(fèi)者行為學(xué) 2. 品牌形象分析
3. 手段-目的鏈理論 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷
二、 （每題2分，共10分。）
1.消費(fèi)者購買行為過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是：（ ）
A一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為結(jié)束 B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別
C從走進(jìn)商店到交易完走出商店 D從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價
2.需求鏈?zhǔn)墙⒁裕?nbsp; ）為中心的供應(yīng)鏈。
A營銷 B銷售 C生產(chǎn) D消費(fèi)者
3.信息的處理過程是（ ）：
A展露―-理解― 注意----接受----保留 B注意--- -展露----理解----接受----保留
C展露-----注意----理解----接受----保留 D注意-----展露----接受----理解----保留
4.星巴克是銷售咖啡和點(diǎn)心的世界超級明星。公司不僅向正式員工甚至也向兼職員工提供股票期權(quán)和大量的培訓(xùn)。這體現(xiàn)了決定零售商成敗的（ ）種因素。
A提供的服務(wù) B價格 C廣告 D銷售人員
5.研究發(fā)現(xiàn)：健身俱樂部按月付款的會員比按年付款的會員續(xù)簽的可能性高12.5%，這說明消費(fèi)過程中（ ）的重要性。
A購買方式 B購后服務(wù) C價格 D使用產(chǎn)品
三、多項(xiàng)選擇題：（每題5分，共10分。）
1.-----------是消費(fèi)者行為學(xué)的基本問題。（ ）
A消費(fèi)者的特征辨析 B消費(fèi)者的心理行為研究
C如何解釋消費(fèi)者的行為 D如何影響消費(fèi)者的行為
2．--------是營銷學(xué)家從市場的角度從“顧客需求”細(xì)分出來的內(nèi)容。（ ）
A需要 B需求 C欲望 D行為
四、辨析題：（每題10分，共20分。）
1. 零售商限制消費(fèi)者購買數(shù)量，反而可以賣出更多產(chǎn)品。
2. 客戶關(guān)系管理等同于售后服務(wù)。
五、（每題20分，共40分。）
1.簡述消費(fèi)者決策過程模型及其購買決策的類型。
2.簡述消費(fèi)者對旅游服務(wù)的期望類型及其影響因素。
