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東財《客戶關系管理》在線作業(yè)二
試卷總分:100 得分:100
第1題,數據倉庫是一個以大型數據管理信息系統為基礎的、附加在數據庫系統之上的，利用綜合數據為用戶提供經過處理后的有用信息的應用系統。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,CRM系統的五階段開發(fā)方法，適用于本身沒有開發(fā)一個信息系統的人才儲備的企業(yè)。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,主辦方同意支付合理成本加利潤應屬于____合同。
A、固定價格
B、銷售
C、成本補償
D、成本賠償
正確答案:
第4題,下列各種協同方案中，()方案可以確保數據能夠在各種系統和數據倉庫之間無縫連接。
A、拉近數據倉庫和CRM的距離
B、加強系統智能化水平
C、跟蹤數據
D、保持數據最新
正確答案:
第5題,下列選項中（）是九階段實施方法中的最后一個階段。
A、切換階段
B、新系統支持階段
C、會議室導航階段
D、二次開發(fā)階段
正確答案:
第6題,CTI 屬于呼叫中心的基本結構之一，它在PBX/ACD與電腦之間提供應用級的接口，但電話系統和電腦系統不能共享信息。這種說法是（ ）。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第7題,在數據挖掘的分析方法中，()方法通常作為數據挖掘的第一步。
A、分類
B、估值
C、聚集
D、預言
正確答案:
第8題,實施知識管理的根本因素是得到更多的用戶。這個說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第9題,銷售傭金屬于CRM系統的____模塊的主要功能。
A、營銷
B、客戶服務
C、電子商務
D、銷售
正確答案:
第10題,在九階段實施方法中，項目啟動階段的實施是緊隨____階段之后的。
A、CRM軟件系統的選擇
B、業(yè)務藍圖的初步確定
C、項目準備
D、項目計劃的制定
正確答案:
第11題,對企業(yè)而言，電子商務不僅是一種貿易的新形式，從其本質上說，應該是一種企業(yè) 的轉型，從而引起企業(yè)多方面的變革。
A、生產過程
B、組織結構
C、人員結構
D、生產效率
正確答案:
第12題,實現外部關系和內部管理的協調統一，是CRM解決方案的必備條件，這要求CRM必須與____很好地集成。
A、數據庫
B、ERP
C、SCM
D、Internet
正確答案:
第13題,本身沒有開發(fā)一個信息系統的人才儲備的企業(yè)，需要使用（ ）實施方法。
A、五階段
B、六階段
C、七階段
D、九階段
正確答案:
第14題,數據倉庫不是為了存儲數據，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內的所有可能收集到的數據。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,在建立CRM績效指標測評體系時應該注重長遠的利益，不要在乎短期利益。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,著名的營銷學家菲利普?科特勒在其著作《市場營銷學》中把營銷觀念分為4種，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,企業(yè)與自己的競爭者一起建立各種戰(zhàn)略聯盟是爭取“雙贏”和“群贏”的最重要的形式。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,從服務業(yè)的角度提出發(fā)展關系營銷的五種戰(zhàn)略，這五種戰(zhàn)略分別是：核心服務戰(zhàn)略，關系專門化戰(zhàn)略，服務提升戰(zhàn)略，關系定價和內部營銷戰(zhàn)略。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,客戶關系的退化總是發(fā)生在穩(wěn)定期后的第四階段。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,客戶價值圖的繪制不是在測評市場感知質量水平和市場感知價格水平的基礎上進行的。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,機器學習是計算機科學和人工智能的產物。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,數據倉庫中的數據可以直接從原有數據庫系統中得到。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,數據倉庫設計的主要任務包括與操作型系統接口的設計和數據倉庫本身的設計。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,在“理性消費時代”，消費者價值選擇的標準是“好”與“差”。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,采取單一形式的聯盟，是電子商務時代競爭者關系變化的重要表現。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
