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質量管理與質量保證
要求：
獨立完成，下面已將五組題目列出，任選一組進行作答，每人只答一組題目，多答無效，滿分100分；
二、答題步驟：
使用A4紙打印學院指定答題紙（答題紙請詳見附件）；
在答題紙上使用黑色水筆按題目要求手寫作答；答題紙上全部信息要求手寫，包括學號、姓名等基本信息和答題內容，請寫明題型、題號；
三、提交方式：請將作答完成后的整頁答題紙以圖片形式依次粘貼在一個Word
文檔中上傳（只粘貼部分內容的圖片不給分），圖片請保持正向、清晰；
完成的作業(yè)應另存為保存類型是“Word97-2003”提交;
上傳文件命名為“中心-學號-姓名-科目.doc”;
文件容量大?。翰坏贸^20MB。
提示：未按要求作答題目的作業(yè)及雷同作業(yè)，成績以0分記！
題目如下：
第一組：
論述題（每小題30分，共60分）
在當今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對“某項服務顧客投訴率高”進行改進，在不同的階段可采用哪些工具。
分析中國的質量現(xiàn)狀及解決的思路。
二、簡答題（每小題20分，共40分）
1、簡答檢驗誤差及其分類。
2、簡答質量管理的八項原則。
第二組：
論述題（每小題30分，共60分）
試述在建立質量管理體制的過程中應著重解決的主要問題。
針對當前我國產品質量狀況，試說明應如何加強質量管理?
二、簡答題（每小題20分，共40分）
1、如何搞好QC小組活動？
2、請圖示說明ISO9000質量管理體系的過程方法？
第三組：
論述題（每小題30分，共60分）
1、在當今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對“某項服務顧客投訴率高”進行改進，在不同的階段可采用哪些工具。
2、請分析說明工序質量控制圖的受控狀態(tài)與失控狀態(tài)
二、簡答題（每小題20分，共40分）
1、什么是石川圖與關聯(lián)圖？
2、簡答故障分析的要點。
第四組：
論述題（每小題30分，共60分）
試述八項質量管理管理原則的內容及運作思路
2、針對當前我國產品質量狀況，試說明應如何加強質量管理?
二、簡答題（每小題20分，共40分）
1、六西格瑪管理模式與DMAIC
2、石川圖與關聯(lián)圖
第五組：
論述題（每小題30分，共60分）
1、試述八項質量管理管理原則的內容及運作思路
2、試述在建立質量管理體制的過程中應著重解決的主要問題。
二、簡答題（每小題20分，共40分）
1、2000版ISO9004與94版ISO9004
2、2000版ISO9000族標準的結構與特點。
