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21秋學(xué)期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103、2109)《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)
1.獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格()年以上,業(yè)績(jī)明顯,考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
2.某國(guó)旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定,一般不需做尸體解剖,若死者家屬或()要求解剖,我方可同意,但必須有他們簽字的書(shū)面請(qǐng)求。
A.與死者有特殊關(guān)系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館
3.導(dǎo)游涂改、倒賣(mài)、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證,以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可的,依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十五條的規(guī)定處罰,處()罰款。
A.1000元以上5000元以下
B.2000元以上1萬(wàn)元以下
C.3000元以上2萬(wàn)元以下
D.4000元以上3萬(wàn)元以下
4.導(dǎo)游擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的,依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十五條的規(guī)定處罰,處()罰款。
A.1000元以上5000元以下
B.2000元以上1萬(wàn)元以下
C.3000元以上2萬(wàn)元以下
D.4000元以上3萬(wàn)元以下
5.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴,一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。
A.連接內(nèi)外
B.協(xié)調(diào)左右
C.承上啟下
D.擴(kuò)散作用
6.導(dǎo)游人員按原計(jì)劃預(yù)定的航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者),但旅游團(tuán)(者)因某種原因推遲抵達(dá),導(dǎo)致導(dǎo)游人員沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象稱為()。
A.錯(cuò)接
B.誤接
C.漏接
D.空接
7.旅游團(tuán)在某飯店入住后,有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房,經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間,這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A.讓游客自行與店方聯(lián)系
B.婉言勸阻
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配,無(wú)法滿足時(shí),應(yīng)做好耐心解釋工作
D.可予以滿足,但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)
8.導(dǎo)游資格證有效期為()。
A.3年
B.5年
C.10年
D.無(wú)期限
9.性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于()類型的人。
A.多血質(zhì)
B.粘液質(zhì)
C.膽汁質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
10.要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系,導(dǎo)游人員就要尊重旅游者,滿足其自尊心。以下做法中在“尊重”這一要求的前提下欠妥的是()。
A.增加旅游活動(dòng)的參與性,滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求
B.完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求
C.不觸及旅游者的隱私,不欺詐旅游者
D.態(tài)度要熱情友好,重視旅游者的意見(jiàn)和建議
11.乘坐長(zhǎng)江和沿??洼?,持全價(jià)票的旅游者可隨身攜帶()公斤免費(fèi)行李。
A.15
B.20
C.25
D.30
12.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定,下列四組物品中,可以放入行李中托運(yùn)的一組為()。
A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物
B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶
C.刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品
D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶
13.半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除()的一種產(chǎn)品形式。
A.參觀游覽費(fèi)用
B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)
C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用
D.午餐和晚餐費(fèi)用
14.導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則,以下不屬于該原則的是()。
A.時(shí)間
B.場(chǎng)合
C.身份
D.地點(diǎn)
15.根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定,下列哪一組中藥材不準(zhǔn)攜帶出境()。
A.當(dāng)歸、枸杞
B.黃芪、桂皮
C.肉桂、人參
D.麝香、蟾酥
16.()是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。
A.熱情友好、賓客至上
B.誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道
C.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守
17.()是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。
A.不卑不亢
B.遵紀(jì)守法
C.顧全大局
D.真誠(chéng)公道
18.()年托馬斯? 庫(kù)克利用包租火車(chē)的形式組織570人參加禁酒大會(huì),是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。
A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
19.在社交場(chǎng)合,不論男女導(dǎo)游均不得戴()。
A.圍巾
B.手套
C.墨鏡
D.帽子
20.旅游者如要求協(xié)助將其所購(gòu)物品托運(yùn)回國(guó),導(dǎo)游員應(yīng)()。
A.協(xié)助其辦理托運(yùn)手續(xù)
B.動(dòng)員其自行辦理
C.請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
D.婉言拒絕
二、多選題 (共 10 道試題,共 20 分)
21.導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后,應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃,明確()。
A.所接游客姓名
B.抵達(dá)本地的日期、航班或車(chē)次、抵達(dá)時(shí)間
C.下榻的飯店
D.提供的服務(wù)項(xiàng)目
22.以下哪種人不允許出境()。
A.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、開(kāi)放性肺結(jié)核等傳染病的
B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或是人民檢察機(jī)關(guān)或是人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者
D.被判處刑罰正在服刑的
23.旅游團(tuán)發(fā)生食物中毒事故,導(dǎo)游人員的處理方法包括()。
A.讓患者多喝水
B.催吐
C.盡快送患者赴醫(yī)院
D.迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
24.導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派,導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)的,依據(jù)《旅游法》第一百零二條第二款的規(guī)定處罰,包括()。
A.由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正
B.沒(méi)收違法所得
C.處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款
D.暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證
25.導(dǎo)游人員以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式,誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿,參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰,包括()。
A.沒(méi)收違法所得
B.處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款
C.暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證
D.處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款
26.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人員包括()。
A.持無(wú)效出境證件的
B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的
C.拒絕接受檢查證件者
D.精神病、麻風(fēng)病患者
27.為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A.拿到接待計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真研究
B.按接站時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)
C.應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找
D.應(yīng)該站在出口醒目位置,舉接站牌(或?qū)в纹?
28.以下講解方法運(yùn)用正確的有()。
A.河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的?當(dāng)時(shí)又是如何下葬的?游客若想知道詳情,請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問(wèn)答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法
C.規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比,使游客對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),這是運(yùn)用了類比法
D.在講解北京故宮時(shí),導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說(shuō):“大臣們行三跪九叩之禮,齊呼萬(wàn)歲、萬(wàn)萬(wàn)歲”,游客興趣大增,這是運(yùn)用了觸景生情法
29.一旅游團(tuán)于某日l(shuí)8時(shí)入住飯店后,地陪要做好()等工作。
A.分配房間并分發(fā)房卡
B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間
30.導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定中,高級(jí)導(dǎo)游員考核內(nèi)容主要為()。
A.導(dǎo)游知識(shí)專題
B.漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)
C.導(dǎo)游案例分析
D.導(dǎo)游詞創(chuàng)作
三、判斷題 (共 20 道試題,共 40 分)
31.菊花和菊花圖案是日本皇族的象征。
32.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng),具體要求是:乘出境航班提前2小時(shí)。
33.OPEN票為不定期機(jī)票,需事先持機(jī)票和護(hù)照至航空公司訂日期、航班和機(jī)座,有效期為自購(gòu)票之日起一年。
34.導(dǎo)游員在向外國(guó)旅游者介紹我國(guó)的宗教政策時(shí),不要向他們宣傳“無(wú)神論”,更不要把宗教、政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混為一談,隨意評(píng)論。
35.導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
36.在桂林漓江游覽時(shí),導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成,又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法稱為虛實(shí)結(jié)合法。
37.如果旅游者不幸被黃蜂蜇傷,傷者被蜇傷處會(huì)有大的腫塊,導(dǎo)游員可擠壓腫塊,以將毒液從傷口擠出。
38.導(dǎo)游人員擅自安排購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰;沒(méi)收違法所得,處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。
39.旅行社應(yīng)當(dāng)與通過(guò)其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于3個(gè)月期限的固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
40.如果地陪錯(cuò)接了另外一家旅行社的旅游團(tuán),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,可不再交換旅游團(tuán)。
41.負(fù)責(zé)組團(tuán)社和個(gè)地方接待社的聯(lián)絡(luò),做好上下站的銜接工作,這是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
42.英國(guó)人普遍喜歡黑貓和百合花。
43.鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié),現(xiàn)已成為東亞(日本、朝鮮、韓國(guó))國(guó)家的常禮。
44.個(gè)別旅游者想在客房里用餐,要求飯店提供送餐服務(wù),導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕。
45.導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定中,中級(jí)導(dǎo)游員考核內(nèi)容主要為“導(dǎo)游知識(shí)專題”和“漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)”。
46.某臺(tái)灣旅游團(tuán)到達(dá)一城市后,領(lǐng)隊(duì)取出一筆美金,要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣,導(dǎo)游員應(yīng)熱情相助。
47.臺(tái)灣同胞旅行證明是由廣東省公安廳簽發(fā)的。
48.傣族忌諱摸小和尚的頭以及佛像、戈矛、旗幡等一系列佛家圣物。
49.圣紀(jì)節(jié)是維吾爾族最重要的節(jié)日。
50.認(rèn)真準(zhǔn)備和落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)活動(dòng),并和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作,做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ?,這是全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。

