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21秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)
1.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（）。
A.半包價(jià)旅游
B.零包價(jià)旅游
C.小包價(jià)旅游
D.單項(xiàng)服務(wù)
2.為了更能適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，旅行社組織變革的必然選擇的是（ ）。
A.以業(yè)務(wù)流程再造為導(dǎo)向的扁平化旅行社組織結(jié)構(gòu)
B.以生產(chǎn)過(guò)程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式
C.以接待過(guò)程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
D.以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式
3.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào) 與接待方旅行社關(guān)系的人員被稱為（）。
A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.定點(diǎn)陪同導(dǎo)游
4.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。
A.旅游產(chǎn)品
B.旅游行程
C.旅游目的地資源
D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
5.20世紀(jì)初，世界旅行社業(yè)三巨頭分別是美國(guó)運(yùn)通公司、英國(guó)托馬斯?庫(kù)克父子公司和（）
A.日本交通公社
B.比利時(shí)鐵路臥車公司
C.德國(guó)途易
D.中國(guó)旅行社
6.我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把（ ）放在首位。
A.提高旅行社業(yè)績(jī)
B.消除灰色收入
C.顧客滿意
D.員工滿意
7.旅行社在（）條件下可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。
A.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的
B.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到處罰的
C.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的
D.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的
8.旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員（）
A.能設(shè)身處地地為旅游者著想和對(duì)旅游者給予特別的關(guān)注
B.愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.能可靠而準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾
D.具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力
9.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，在我國(guó)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需繳納（）元質(zhì)量保證金。
A.20萬(wàn)
B.120萬(wàn)
C.140萬(wàn)
D.30萬(wàn)
10.托馬斯·庫(kù)克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊(cè)是（ ）。
A.《馬賽旅行指南》
B.《利物浦之行手冊(cè)》
C.《巴黎游覽手冊(cè)》
D.《倫敦手冊(cè)》
11.旅行社將人生中的重大事件如畢業(yè)、結(jié)婚、升遷等作為時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，這一市場(chǎng)細(xì)分是依據(jù)（）劃分的。
A.行為細(xì)分
B.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分
C.心理細(xì)分
D.地理細(xì)分
12.根據(jù)《旅行社條例規(guī)定》，在我國(guó)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，需繳納（ ）萬(wàn)元注冊(cè)資本。
A.20
B.30
C.120
D.160
13.按照國(guó)際上旅游業(yè)中的慣例，所謂旅游團(tuán)體，是指人數(shù)至少（ ）人的旅游團(tuán)。
A.9
B.10
C.15
D.16
14.旅行社網(wǎng)站通過(guò)開展一些具有特色主體的社區(qū)，吸引網(wǎng)上旅游愛好者，使得他們成為網(wǎng)站會(huì)員，讓他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)，分享某種程度的知識(shí)與資訊，形成友人般彼此關(guān)懷的團(tuán)體，也是網(wǎng)站的常用客戶團(tuán)體。這種模式我們稱為（ ）
A.政府主導(dǎo)模式
B.“線上+線下”模式
C.以游客為主導(dǎo)的社區(qū)模式。
D.買方主導(dǎo)市場(chǎng)模式
15.旅行社根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法中的（）。
A.銷售額百分比法
B.利潤(rùn)額百分比法
C.目標(biāo)達(dá)成法
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法
16.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)（）。
A.是合法的
B.需要向旅游行政管理部門備案
C.是違法的，旅游行政管理部門或者工商行政管理部門將根據(jù)其違法所得處以罰款
D.是違法的，但是不會(huì)被處以罰款
17.旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（）。
A.自由包價(jià)旅游
B.散包價(jià)旅游
C.小包價(jià)旅游
D.半包價(jià)旅游
18.（ ）通常被稱為近代旅游業(yè)的鼻祖。
A.托馬斯﹒庫(kù)克
B.帕特﹒耶爾
C.劉佛丁
D.陳光甫
19.在我國(guó)的旅行社戰(zhàn)略管理中，（）同時(shí)適合大中小型旅行社的發(fā)展。
A.集團(tuán)化和國(guó)際化戰(zhàn)略
B.網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略
C.代理發(fā)展戰(zhàn)略
D.聯(lián)盟戰(zhàn)略
20.目前世界上規(guī)模最大、有國(guó)際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會(huì)是（）。
A.柏林國(guó)際旅游交易會(huì)
B.倫敦世界旅游交易會(huì)
C.巴黎世界旅游交易會(huì)
D.東京世界旅游博覽會(huì)
二、多選題 (共 20 道試題,共 40 分)
21.旅行社行業(yè)組織的職能包括（ ）。
A.服務(wù)
B.自律
C.溝通
D.協(xié)調(diào)
22.旅游社宣傳手冊(cè)的功能有（ ）。
A.旅行社產(chǎn)品的替代品
B.為潛在顧客制定旅游決策提供了參考信息
C.在旅游中間商和旅游者之間構(gòu)建了買賣契約
D.方便顧客購(gòu)買產(chǎn)品
23.中小型旅行社組建聯(lián)盟的戰(zhàn)略部署包括（ ）。
A.統(tǒng)一形象，一個(gè)端口面對(duì)市場(chǎng)
B.建立起緊密型、契約型的聯(lián)盟組織
C.公平完善商務(wù)利益分配機(jī)制與運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制
D.建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制與退出機(jī)制
24.下列關(guān)于旅行社間接銷售渠道的說(shuō)法正確的是（ ）。
A.旅行社無(wú)法直接接觸旅游者，因此缺乏有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)的真實(shí)信息和第一手資料。
B.可以使旅行社在短期內(nèi)通過(guò)各地中間商擴(kuò)大接觸市場(chǎng)的范圍，減小自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
C.銷售的中間環(huán)節(jié)過(guò)多或中間商銷售不利時(shí)，會(huì)增加旅行社的渠道成本。
D.中間商的選擇和管理也給旅行社帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。
25.以下哪些企業(yè)屬于以旅行社為主導(dǎo)的“線上+線下”模式（）。
A.春秋航空
B.中青旅
C.攜程
D.港中旅
26.旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的核心部分包括（ ）。
A.前臺(tái)銷售中心
B.團(tuán)隊(duì)控制中心
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心
D.資源采購(gòu)中心
27.資源采購(gòu)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的前提和保證，它的主要作用包括（ ）。
A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B.保證提供旅行者所需的各種服務(wù)
C.增強(qiáng)品牌影響力
D.降低旅游產(chǎn)品的成本
28.2016年2月國(guó)務(wù)院對(duì)《旅行社條例》的部分條款進(jìn)行了修改，其修改內(nèi)容涉及到旅行社的旅行社業(yè)務(wù)范圍、旅行社及分社的辦理程序，旅游局和工商局的執(zhí)法權(quán)限等相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)問(wèn)修改后的《旅行社條例》規(guī)定，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)需具備哪些條件 （ ）。
A.應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)法人資格
B.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
C.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施
D.注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元
29.旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的缺陷包括( )。
A.忽視橫向的部門溝通
B.容易導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)膨脹和官僚作風(fēng)
C.部門之間的割裂，致使信息在旅行社內(nèi)部流動(dòng)不暢
D.導(dǎo)致旅行社“倒管理”現(xiàn)象
30.小包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格中包括( )。
A.風(fēng)味餐
B.住宿
C.早餐
D.機(jī)場(chǎng)至酒店接送
31.根據(jù)1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國(guó)旅行社按照經(jīng)營(yíng)范圍可劃分為（ ）。
A.一類社
B.二類社
C.國(guó)際旅行社
D.國(guó)內(nèi)旅行社
32.在促銷決策方面旅行社要注意加強(qiáng)（ ）。
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.口碑宣傳
C.淡季促銷
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量
33.日本2005年4月1日開始實(shí)施新《旅行業(yè)法》，將旅行業(yè)的類型劃分為（）。
A.國(guó)內(nèi)旅行業(yè)
B.旅行業(yè)代理店
C.旅行業(yè)
D.旅行業(yè)者代理業(yè)
34.下列行政法規(guī)中屬于旅游局局長(zhǎng)令的是（）。
A.《旅行社管理?xiàng)l例》
B.《旅行社條例》
C.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
D.《旅行社保證金暫行規(guī)定》
35.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法中的需求導(dǎo)向定價(jià)法包括（ ）。
A.成本導(dǎo)向定價(jià)法
B.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法
C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
D.需求差別定價(jià)法
36.旅行社戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括（）。
A.環(huán)境分析
B.企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
C.確定戰(zhàn)略重點(diǎn)與制定戰(zhàn)略方案
D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制評(píng)價(jià)
37.旅游經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)有（ ）。
A.市場(chǎng)調(diào)研階段
B.產(chǎn)品計(jì)劃
C.與供應(yīng)商談判
D.定價(jià)與營(yíng)銷
38.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。
A.考慮到了直線制和直線職能制將業(yè)務(wù)流程分割的弊端
B.可以對(duì)某一生產(chǎn)過(guò)程或者業(yè)務(wù)進(jìn)行全程的監(jiān)督和管理
C.每個(gè)部門以及每位職員的權(quán)限和責(zé)任很清晰，各司其職，各負(fù)其責(zé)
D.責(zé)權(quán)利劃分比較明確
39.中小旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。
A.聯(lián)盟戰(zhàn)略
B.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略
C.依附大型旅行社，采用代理發(fā)展戰(zhàn)略
D.一體化發(fā)展戰(zhàn)略
40.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（ ）。
A.設(shè)計(jì)和組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)
C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)
D.策劃業(yè)務(wù)
三、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)
41.在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式中，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中，地接社都扮演著極其重要的角色。（ ）
42.旅行社在進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中，不僅要注重與供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷還要注重與員工的內(nèi)部營(yíng)銷。
43.就我國(guó)旅行社集團(tuán)組建模式而言，結(jié)合現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，應(yīng)選擇行政組合模式與資本運(yùn)作模式或資產(chǎn)運(yùn)作模式相結(jié)合的模式。
44.目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的種種問(wèn)題，從根本上說(shuō)是由于旅行社缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力，在于我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠合理。
45.后臺(tái)的團(tuán)隊(duì)控制中心是旅行社利潤(rùn)的主要來(lái)源，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。( )
46.我國(guó)某大型旅行社通過(guò)“自建分社”的擴(kuò)張模式來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的發(fā)展，這屬于旅行社集團(tuán)化組建模式中的資本運(yùn)作模式。
47.橫向一體化經(jīng)營(yíng)分為前向一體化和后向一體化。( )
48.旅游宣傳手冊(cè)的發(fā)放主要委托專業(yè)分發(fā)公司分發(fā)，也可通過(guò)本企業(yè)自設(shè)分發(fā)系統(tǒng)分發(fā)。（ ）
49.旅行社選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程，就是對(duì)市場(chǎng)的潛力和機(jī)會(huì)、旅行社企業(yè)自身資源與能力、以及市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)者的力量之間進(jìn)行衡量、評(píng)估，并從中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)的過(guò)程。（ ）
50.混合分工體系是在制度變遷過(guò)程中旅行社所特有的一種過(guò)渡分工狀態(tài)，最終這種狀態(tài)會(huì)回歸到垂直分工體系。( )
