大工2211批次《管理溝通》考試在線作業(yè)3-00001
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)
1.三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于()危機(jī)。
A.人力資源危機(jī)
B.財(cái)務(wù)資源危機(jī)
C.管理危機(jī)
D.公共危機(jī)
2.危機(jī)預(yù)警制度的內(nèi)容不包括()。
A.組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
B.定期進(jìn)行組織運(yùn)行危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析
C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，制定危機(jī)管理計(jì)劃
D.啟動(dòng)危機(jī)管理程序
3.在國(guó)際社交場(chǎng)合,人們大多穿()。
A.中山裝
B.民族服飾
C.西裝
D.休閑裝
4.提高傾聽(tīng)有效性的方法不包括()。
A.積極投入
B.綜合分析與理解
C.多次打斷訴說(shuō)者
D.強(qiáng)化記憶
5.非言語(yǔ)溝通不包括()。
A.表情語(yǔ)
B.文章
C.體資語(yǔ)
D.旗語(yǔ)
二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)
6.現(xiàn)代沖突管理包括()等功能。
A.激發(fā)沖突
B.預(yù)防沖突
C.轉(zhuǎn)化沖突
D.解決沖突
7.企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,可能遇到的危機(jī)有()。
A.信譽(yù)危機(jī)
B.輿論危機(jī)
C.資源危機(jī)
D.管理危機(jī)
8.給人以熱感、興奮感的顏色有()。
A.紅
B.黃
C.藍(lán)
D.黑
9.按談判者所持立場(chǎng)不同,談判可分為()。
A.直接談判
B.間接談判
C.剛性談判
D.柔性談判
10.危機(jī)管理的原則有()等。
A.未雨綢繆原則
B.快速反應(yīng)原則
C.真誠(chéng)坦率原則
D.透明公開(kāi)原則
三、判斷題 (共 10 道試題,共 40 分)
11.持續(xù)的沖突或未能很好解決的沖突,不僅會(huì)極大地浪費(fèi)組織資源,而且會(huì)極大地降低組織績(jī)效、減弱組織實(shí)力。
12.為確保會(huì)議的有效性,會(huì)議的主題應(yīng)該簡(jiǎn)潔、清晰,容易理解。
13.組織在處理和解決危機(jī)事件過(guò)程中應(yīng)積極主動(dòng)地公布相關(guān)信息,以避免公眾產(chǎn)生誤解。
14.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)召集會(huì)議方便、省時(shí)省力,但是互動(dòng)效果相對(duì)傳統(tǒng)會(huì)議較差。
15.演講是演講者思想水平、知識(shí)水平、表達(dá)能力等各種技藝的集中體現(xiàn)。
16.無(wú)論危機(jī)事件有多么嚴(yán)重,也無(wú)論組織是主要責(zé)任還是次要責(zé)任者,組織都要勇于承擔(dān)和面對(duì)危機(jī)事件。
17.在會(huì)客室,一般對(duì)門的座位是主位,背向門的座位為尊位。
18.騰訊QQ是一種即時(shí)通訊工具。
19.傾聽(tīng)是管理溝通的重要技巧。
20.會(huì)議是一種無(wú)法取代的溝通方式,凡是會(huì)議都會(huì)產(chǎn)生其他溝通方式無(wú)法達(dá)到的效果。
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