形成性考核一
試卷總分:100 得分:100
1.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心時(shí)，銷(xiāo)售人員可以采用保證成效法促成交易。
2.對(duì)于一些“為了反對(duì)而反對(duì)”的客戶意見(jiàn)，最好的辦法就是忽視。
3.在洽談中，可以無(wú)原則地妥協(xié)。
4.接近客氣的30秒，決定了推銷(xiāo)的成敗。
5.溝通結(jié)束以后一定要一方說(shuō)服另一方。
6.電子郵件是一種重要的職場(chǎng)溝通方式。
7.在說(shuō)話中一定要讓別人同意他的觀點(diǎn)，甚至不惜辯論一番決出勝負(fù)。
8.在傾聽(tīng)時(shí)，提問(wèn)必須做到適時(shí)適度，要多聽(tīng)少問(wèn)。
9.演講中思想感情的變化要與聲音變化統(tǒng)一，做到“以情發(fā)聲”、“以聲帶情”，聲情并茂。
10.“無(wú)事不登三寶殿”說(shuō)明八小時(shí)之外最后不要到同事家串門(mén)。
11.“吃小虧占大便宜”說(shuō)明在與同事效時(shí)不要過(guò)于計(jì)較一己之利。
12.緊急會(huì)議時(shí)間的選擇，一般遵循“越快越好”的原則。
13.談判中如果傾聽(tīng)者頭側(cè)向講話者一邊，表示他對(duì)你的講話很有興趣。
14.只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好。
15.聽(tīng)是一種被動(dòng)的行為。
16.按（）劃分，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。
A.溝通的方向
B.溝通的組織結(jié)構(gòu)特征
C.信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換
D.信息溝通的過(guò)程是否需要第三者加入
17.相比較而言，（）更容易溝通。
A.信息
B.思想
C.情感
D.目標(biāo)
18.下列哪一項(xiàng)不是同理心的原則？（）
A.我怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待我
B.只能修正別人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人
19.下列哪一項(xiàng)不屬于積極傾聽(tīng)的表情（）?
A.點(diǎn)頭
B.目光注視
C.皺眉
D.提問(wèn)
20.“巧婦難為無(wú)米之炊”說(shuō)的是（）的重要性。
A.撰寫(xiě)提綱
B.收集資料
C.正式寫(xiě)作
D.編輯修改
21.“這款衣服已經(jīng)不多了，它銷(xiāo)得很快?！边@種說(shuō)法屬于（）。
A.直接成交法
B.假設(shè)成交法
C.選擇成交法
D.機(jī)會(huì)成交法
22.“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”上級(jí)這樣對(duì)下級(jí)說(shuō)的目的是（ ）。
A.適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦?/p>
B.設(shè)身處地，將心比心
C.推心置腹，動(dòng)之以情
D.為人置梯，保人臉面
23.真正會(huì)聽(tīng)的人不具備下列哪項(xiàng)（）？
A.單純地接收對(duì)方的信息
B.表示對(duì)內(nèi)容的關(guān)心
C.提出反饋
D.不時(shí)點(diǎn)頭
24.人人都喜歡贊揚(yáng)，美國(guó)哲學(xué)家詹姆士指出：人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是（）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
25.會(huì)議的類(lèi)型多種多樣，所需營(yíng)造的氣氛也不同。征求意見(jiàn)會(huì)要求各方暢所欲言、集思廣益，需要的是（ ）。
A.生動(dòng)、熱烈的氛圍
B.嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的氣氛
C.熱情洋溢的氣氛
D.隆重?zé)崃业臍夥?/p>
26.下列哪種說(shuō)法屬于假設(shè)成效法？（）
A.“您什么時(shí)候需要這種商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上這件就很適合您，來(lái)，我替您裝好?！?/p>
D.“先生，您要一件還是兩件？”
27.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代溝通方式包括（）。
A.電子郵件
B.網(wǎng)絡(luò)傳真
C.視頻電話
D.微信
28.人際溝通分析理論認(rèn)為我們的人格結(jié)構(gòu)存在有（ ）三種自我狀態(tài)。
A.兒童心態(tài)
B.成人心態(tài)
C.父母心態(tài)
D.老年心態(tài)
29.在不同的說(shuō)話場(chǎng)合表達(dá)時(shí)要考慮場(chǎng)合的（ ）。
A.莊重與否
B.親密與否
C.正式與否
D.喜慶與否
30.傾聽(tīng)障礙包括（ ）。
A.傾聽(tīng)者的理解能力
B.傾聽(tīng)者的態(tài)度
C.傾聽(tīng)者的表情
D.傾聽(tīng)環(huán)境
31.溝通中提問(wèn)的好處有（ ）。
A.收集信息和發(fā)現(xiàn)需求
B.向?qū)Ψ奖砻髡勗挼拈_(kāi)始和結(jié)束
C.控制談話的方向
D.向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh
32.打開(kāi)客戶心防的基本途徑是（ ）。
A.讓客戶產(chǎn)生信任
B.引起客戶的注意
C.引起客戶的興趣
D.讓客戶喜歡你
33.在與上級(jí)溝通時(shí)提問(wèn)的技巧包括（ ）。
A.不要事事都問(wèn)
B.注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)
C.問(wèn)題要具體化
D.不質(zhì)問(wèn)上級(jí)
34.在與同事交流中，談話成功與否取決于（ ）。
A.雙方問(wèn)答間是否取得了一致和默契
B.問(wèn)者是否能夠通過(guò)提問(wèn)達(dá)到自己的目的
C.答者是否能夠有問(wèn)必答
D.雙方是否能夠暢所欲言
35.控制離題發(fā)言有（ ）。
A.巧妙引到正題上來(lái)
B.提出新的話題引入正題
C.委婉地截住閑談引入正題
D.直接打斷引入正題
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