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(259) 北京理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2019-2020學(xué)年第二學(xué)期
《管理溝通》期末試卷（A卷）
教學(xué)站 學(xué)號 姓名 手機(jī)號 成績
開卷
一、 簡答題（每題10分，共20分）
1、 傾聽障礙包括哪些？
2、會議成效的影響因素包括哪些？
二、 實(shí)踐案例分析（25分）
案例1.有這樣一句話“讓別人舒服的程度決定人生的高度”，在和和主管領(lǐng)導(dǎo)的交流中，你體會到這樣做會讓你的職場更加順暢了嗎？那就是：第一，態(tài)度第一，讓上級有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的機(jī)會，這比能力更重要。
案例2.向上級匯報(bào)同樣是非常重要的溝通，在匯報(bào)中需要掌握一些策略能夠使匯報(bào)事半功倍。匯報(bào)策略包括：主動(dòng)匯報(bào)而不是等領(lǐng)導(dǎo)問了才說；準(zhǔn)備充分，既有充分的材料也有備選方案；效率第一用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容；結(jié)論先行先說結(jié)論再闡述內(nèi)容等等。
根據(jù)上述案例，第一，列舉實(shí)際案例。請回憶工作中實(shí)際情況，完整闡述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上溝通策略進(jìn)行總結(jié)分析，如有更好的方法也可一并列出。
三、 案例題（共30分）
小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作積極主動(dòng)，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王剛上班，電話鈴就響了，為了抓緊時(shí)間，他邊聽電話邊整理相關(guān)文件，這時(shí)有位姓李的員工來找小王，他看見小王正忙就站在桌邊等候。只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話。最后他終于等到小王可以與他說話了，小王頭也不抬問他有什么事情，正當(dāng)小李要回答時(shí)，小王又像突然想起什么事，與同屋的小張交代了幾句。。。。這時(shí)小李已經(jīng)忍無可忍，他發(fā)怒到：“難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這么對待下屬的么？”，說完憤然離去。。。
請運(yùn)用非語言溝通相關(guān)理論回答下列問題：
a) 這個(gè)案例顯示的問題出在誰的身上？
b) 假如你是小王，你會如何做？
四、 論述題（25分）
讓溝通升級，學(xué)會溝通做事，學(xué)會與人溝通，與己溝通，與時(shí)溝通，會讓工作和生活更加順暢。具體來說：把事情做到極致，得到大家認(rèn)可；學(xué)會與不同的人打交道，重點(diǎn)是讓別人感到舒服；學(xué)會和自己溝通，高興時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己，悲傷時(shí)安慰自己，迷茫時(shí)放下自己；具體做事的過程中，注意提前點(diǎn)，及時(shí)點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，反饋點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。
通過課程學(xué)習(xí)和工作生活實(shí)際，論述你對這段話的理解。
